Cómo realizar una reclamacion en aliexpress
En caso de no haber podido llegar a un acuerdo con el vendedor durante los 15 días del periodo de disputa, puedes presentar una reclamación.
Las razones para presentar una reclamación pueden variar, pero incluyen que el vendedor no responde tus mensajes o rechaza realizar un reembolso por un pedido enviado en malas condiciones.
Para comenzar el proceso, inicia sesión y ve a Mis Pedidos en la página de inicio (en la barra superior).
En la página que se abrirá a continuación podrás ver todos tus pedidos realizados en AliExpress. En la parte de la derecha del pedido en cuestión aparecerán varias opciones. Haz clic en Escalar Disputa.
Después de hacer clic en Escalar Disputa aparecerá un formulario. Rellénalo con información lo más completa posible y haz clic en SÍ. Tu reclamación llegará al Equipo de Gestión de Casos de AliExpress para que inicien la mediación.
Después de rellenar la reclamación, inicia sesión en el Centro de Reclamaciones o haz clic en Ver Detalles en la página de detalles de la transacción para ver el estado actualizado de tu reclamación.
Hay tres maneras de entrar en el Centro de Reclamaciones:
1. Ve a es.aliexpress.com y haz clic en Ayuda > Presentar una Reclamación, en la parte superior derecha de la barra de navegación.
2. Haz clic en Ver Detalles en la página de Detalles de la Transacción
3. Visita el siguiente enlace: http://channel.alibaba.com/complaint
El Equipo de Gestión de Casos de AliExpress comenzará a mediar para ayudar a resolver el problema.
AliExpress puede que necesite contactar contigo regularmente mientras dure el proceso de mediación. Cuando veas que se requiere una acción por tu parte, haz clic en Responder Ahora.
Si tanto el vendedor como tú llegáis a un acuerdo, deberás cancelar esta reclamación. El Equipo de Gestión de Casos de AliExpress comprobará vuestro acuerdo y cerrará la reclamación.
El pago se llevará a cabo respetando el acuerdo que habeis alcanzado el vendedor y tú.
TheciberBlade
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Comentarios
Pedido 3014114449062819. Quiero ejercer la garantía de 2 años. El teléfono no funciona. No es como la publicidad del anuncio. No tiene Android 10 ni cámara de 48 mp. El vendedor no se hace cargo y Aliexpress no me lo ha solucionado. Deseo reembolso de 49,11 euros.
Sirva esta reclamación como primera para que si no hay solución satisfactoria sirva como presentada para poder reclamar ante la OCU y posteriormente ante el juzgado. Presentada el 18/12/2022.
Tiene que ponerse en contacto con el centro de reclamaciones de aliexpress.
?alguien sabe el correo de estos “robagallinas”¿
No he recibido un pedido realizado con fecha 11/11/21
He realizado la compra de unos auriculares xiaomi redmi air dots 3 que me han sido entregados con un defecto de fabricacion,he enviado 15 correos al vendedor un “robagallinas” que no me ha hecho ningun caso
El problema de esta Cia es que no atienden las reclamaciones,he escrito a “Atencion Al Cliente” “Defensor del Cliente” al vendedor a Ali Express sin ninguna fortuna, no disponen de ningun medio de contacto son sencillamente unos cacos,voy a intentar denunciarlospor el juzgado.
Hola Juan, tienes que ponerte en contacto con aliexpress en esta sección https://customerservice.aliexpress.com/home?language=es&from=byr_common&hcMapRule=aeMapRule
hola,mi historia es que hice un pedido,me lo enviaron mal,el vendedor me dijo que abriera una disputa.llegamos al acuerdo de que yo les enviaba el articulo y me devolvian el dinero.La devolucion me costo una pasta y todos los meses íbamos hablando para ver si les llegaba el articulo,me decian que no ,tuve que ponerme en contacto con la oficina de correos y me dijeron que el paquete estaba retenido en la aduana china y que el vendedor tenia que reclamarlo alli,les escribi y se lo comunique,les facilite todos los dato que a mi me dieron.Les seguí escribiendo para ver si se solucionaba el problema y para mi sorpresa,cuando pasaron 6 meses de la compra me dijeron que no me devolvian el dinero porque ya había pasado mucho tiempo,por mas que les esplique y les mande los mensajes y capturas que yo tenia del tiempo y de lo mal que lo habían hecho,siguen diciendo que ellos no son culpables y que no me devuelven nada.He intentado de todo,pero nada.
Hola Maria, la mejor opción es que les pongas un comentario negativo en el producto y se lo hagas saber al vendedor. Entonces para que elimines el comentario querrán llegar a un acuerdo. Suerte.
Ruego me notifiquen el correo electronico de Aliexpress, para hacerles llegar una reclamacion
Buenas tardes
El 12 de Diciembre de 2018 compré un móvil Xiaomi Redmi Note 6 Pro en la tienda Xiaomi Online Store.
El día 18 de Junio de 2020 este móvil ha dejado de funcionar. Repentinamente se apagó la pantalla y ya no se enciende.
He probado a reiniciar el móvil (manteniendo pulsado el botón de encendido durante 10 segundo) y parece que el móvil se reinicia pero la pantalla sigue sin encenderse.
El día 19 de Junio de 2020 le envié un mensaje al vendedor indicando el problema, pero todavía no me han contestado (en la página del vendedor indican que están de vacaciones, pero hace dos semanas desde entonces).
En la página de AliExpress indican que el vendedor debe cumplir las obligaciones legales según la ubicación del comprador. Como el móvil lo compré hace menos de dos años, y en España el período de garantía es de dos años, entiendo que este móvil está todavía en garantía.
¿A quién debo dirigirme para hacer uso de esta garantía?
Muchas gracias por anticipado
hola, hice la compra de una cafetera y la recibi defectuosa,reclame al vendedor,me la recogio y volvió a enviarme otra con lo cual esta también venia defectuosa,me puse en contacto con el vendedor y me dijo que me volvia a recoger la cafetera y me haría la devolución,en todo este tiempo de demora se paso el plazo para abrir disputa, se lo comente al vendedor y tuve que darle mis datos bancarios para poder hacerme el ingreso, la recogida fue el dia 17/4/2020 y a dia de hoy dia 13/5/2020 no me a devuelto mi dinero.¿que puedo hacer para que me haga la devolución? gracias
Dile que vas a poner un comentario negativo explicandolo todo, ellos temen mucho que pongas comentarios negativos.
PIDO UNA POWER BANK DE 50.000 mAh. HE RECIBIDO UNA POWER BANK, QUE SOLO TIENE UNOS 5.000 mAh
Contacta con el proveedor y dile que si no te mandan el articulo correcto le pones un voto negativo y abres una reclamación por falsedad del artículo.
Tengo dos pedidos pendientes de entrega, donde me comentáis que me ponga en contacto con atención al cliente. por favor ponganse en contacto conmigo ustedes para saber donde esta mi pedido, ya que no tengo forma de encontrar un telefono.
Hola Merce, por telefono no vas a poder solucionar nada, tienes que hacerlo por email en el apartado de sequimiento del pedido de la aplicación de aliexpress.
Hola. 26 de novembre 2019. Yo comprao uno producto aliexpress online shopping. Esta pagado Hace más de 60 día todavía no llegado me pedido y no sabemos donde esta. Yo perdido numero de pedido y numero de tracking porfavor ahora como sabemos donde esta me paquete.
Tienes que tener los datos de tu pedido ene el historial de compras de aliexpress,hay te aparecera tu numero de pedido, con el abre una reclamación, suerte.
El día 15/11/19 hice un pedido a aliexpres y no lo encuentro en mis pedidos ,pero si esta pagado.No me envían confirmación de pedido a mi correo
Tienes que tener la confimación, revisa el spam. Gracias.
Resulta que compre una barra de homme sonido hace mas de 15 dias y hasta ahora no me han dicho nada por favor revisen el pedido.Gracias.
Hola Vicente te recomendamos que realices una disputa al vendedor y aportes todas pruebas posibles. Suerte.
98895004131214 este pedido no lo he recibido y me lo han cobrado hace ya meses. Tampoco he recibido notificación por parte de correos dicendo que tenia entrega pendiente. No se como hacerlo porque ha pasado el tiempo. Ruego que se me administre la mercancía o me devuelvan e dinero es bastante y no me parece serio. Por favor ruego contacten conmigo 609823346. Gracias
Buenas tardes
Desde chncompras te recomendamos que abras una disputa con el vendedor, aliexpress te dara la razon seguro y te devolverá el dinero.